【団体旅行ナビ】編集部がアドバイスする旅行会社の賢い選び方

旅行には「企画旅行」と「手配旅行」、2つの形態があります。それぞれの違いはキャンセル料やトラブルが発生したときの対処です。また、「企画旅行」には「募集型」と「受注型」に分かれます。

【企画旅行】 一般的にパッケージツアーと呼ばれるもの。 募集型は、旅行会社が予め目的地や日程、代金を設定し、乗り物やホテル、観光、食事などをセットにした金額で販売し、参加者を募集する旅行。 受注型は、旅行者の希望をもとに、旅行会社が日程やプランを企画し、販売するオーダーメイドのパッケージツアーのこと。団体旅行などはこれに当たります。

【手配旅行】 旅行会社が旅行者に代わって、乗り物やホテル、観光などの手配をする契約形態のこと。企画旅行では旅行の計画を立てるのが企画会社であるのに対し、手配旅行では旅行の計画を立てるのは旅行者自身であるということが大きな違いです。

旅行会社は旅行業登録申請の際、各行政庁に対し「営業保証金」を供託（旅行会社が払わなければいけないお金を国が代理して受け取っておく制度）しています。

例えば「旅行にも出発できず、旅行会社にも連絡がとれなくなった！」という場合、その旅行会社が登録した行政庁に対して、営業保証金制度から弁済を受けるための申し立てを行ってください。旅行業者が国に供託した営業保証金から、旅行代金等の範囲内で弁済を受けることができます。

第一種旅行会社であれば、観光庁観光産業課、第二種・第三種であれば各都道府県庁担当課になります。

取引した旅行会社が旅行業協会（一般社団法人　日本旅行業協会・社団法人　全国旅行業協会）に所属していた場合、こちらの方に旅行に関する苦情や弁済手続きの相談をしてもいいでしょう。

よく耳にする「ボンド保証制度」というのは、旅行業協会に加入している旅行会社が任意で加入する制度です。 一定の弁済限度を超えた事を理由に弁済を受けられなかった場合、ボンド保証制度からの 補償金も支払われるので、消費者はより厚い補償が得られる制度のことです。

この制度に加入している旅行会社は、「ボンド保証会員」マークを店頭に掲示し、 自社のパンフレットや広告にも「ボンド保証会員」である旨の表示しています。

いずれにせよ旅行会社が、万が一倒産したり、なんらかの理由で旅行を履行できなくなった場合の弁済限度額は、旅行会社の登録種類や年間の取引額により異なるので、旅行を申し込む前に「旅行業約款」で必ず確認しておくことをお勧めします。